1 feb. 2013

El mal servicio de Iberdrola

Si en una anterior entrada me quejaba del trato y engaño producido por Endesa, ahora le toca el turno a mi actual empresa proveedora de Gas: Iberdrola. Para la electricidad, al fin he huido de estos poderosos y estafadores oligopolios, y me he hecho socio de Som Energía.

Mi odisea comienza cuando solicité la baja del contrato de mantenimiento de Gas, de casi 8€ mensuales, al querer pasar a una opción mejor (los mínimos descuentos y ventajas que me ofrece Iberdrola por mantener este contrato no compensan).

El 7 de enero, escribí a Atención al Cliente un email claro y conciso:
Buenos días,

soy Pepito Pérez Pérez, cliente de Iberdrola Gas, DNI 12345678X.

Mis datos son:

Nombre: Pepito Pérez Pérez
Dirección: C/ Bla bla bla, Mi CIudad
Ref. Contrato: XXXXXXX
Teléfono: 6XXXXXXXX

Quisiera dar de baja el "Servicio de Mantenimiento de Gas", dentro de
mi contrato actual de gas natural.

Muchas gracias.
Creo que mis instrucciones no podían ser más claras. Atención al cliente me responde:
Estimado don Álvaro:
En primer lugar, deseamos agradecerle la confianza depositada en los diferentes productos y servicios que ofrece Iberdrola.
Nos ponemos en contacto con usted para indicarle que se ha procedido a remitir sus datos al departamento correspondiente para que se pongan en contacto con usted, y así proceder a la baja que nos solicita.
El 19 de Enero, sin haber recibido aún respuesta ni contacto (es posible que alguna de las llamadas perdidas con números desconocidos fuera de ellos), vuelvo a insistir:
Buenos días,

han pasado casi 2 semanas desde mi petición, y aún no he recibido ninguna respuesta del "departamento correspondiente". Por favor, solicito que respondan a mi petición de manera inmediata, o tendré que poner una reclamación o tomar otras medidas.

Gracias.
Nuevamente, me responden:
Estimado don Álvaro:
Nos ponemos en contacto con usted para indicarle que, el departamento correspondiente se han puesto en contacto con usted sin éxito, por lo que pasamos nota para que le llamen al teléfono móvil confirmado, con la mayor brevedad posible.
En Iberdrola estamos siempre a su servicio, en el teléfono 902 20 15 20, en www.iberdrola.es, www.twitter.com/TuIberdrola y en nuestros establecimientos colaboradores.
Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. 
Dpto. Atención al Cliente Gestiones On-Line IBERDROLA.
A lo que les solicito, que "Por favor, si es posible que se pongan en contacto conmigo por email. Gracias.". A día 1 de Febrero, sigo sin recibir contestación ni contacto alguno. Por lo que ya me cabreo, y aquí está mi email:
Insisto, hace casi un mes y siguen sin ponerse en contacto conmigo (no sé exactamente para qué, pues las instrucciones son claras). Pero en caso de querer ponerse en contacto conmigo les agradecería si puede ser por correo electrónico, ya que soy más accesible. Es posible que entre los avisos de llamada perdida tenga alguna llamada suya, pero muchas veces no puedo atender al teléfono.

Uno de los motivos por los que me doy de baja de este contrato de mantenimiento, y en cuanto pueda de su compañía, es que cuando les interesa contactar insisten llamando de forma ininterrumpida a cualquier hora intempestiva, o incluso acude un comercial a la puerta de mi casa. Cuando se trata, sin embargo, de acceder a la petición de un cliente que no les beneficia a ustedes, es prácticamente imposible que atiendan a mi petición, siendo yo quien tiene que insistir de forma reiterada.

Gracias.
Y a continuación lo publico aquí. Espero que sirva de algo, y todas estas macroempresas dejen de tomarnos el pelo, y piensen en algo más que llenar los bolsillos de sus directivos.