1 feb. 2013

El mal servicio de Iberdrola

Si en una anterior entrada me quejaba del trato y engaño producido por Endesa, ahora le toca el turno a mi actual empresa proveedora de Gas: Iberdrola. Para la electricidad, al fin he huido de estos poderosos y estafadores oligopolios, y me he hecho socio de Som Energía.

Mi odisea comienza cuando solicité la baja del contrato de mantenimiento de Gas, de casi 8€ mensuales, al querer pasar a una opción mejor (los mínimos descuentos y ventajas que me ofrece Iberdrola por mantener este contrato no compensan).

El 7 de enero, escribí a Atención al Cliente un email claro y conciso:
Buenos días,

soy Pepito Pérez Pérez, cliente de Iberdrola Gas, DNI 12345678X.

Mis datos son:

Nombre: Pepito Pérez Pérez
Dirección: C/ Bla bla bla, Mi CIudad
Ref. Contrato: XXXXXXX
Teléfono: 6XXXXXXXX

Quisiera dar de baja el "Servicio de Mantenimiento de Gas", dentro de
mi contrato actual de gas natural.

Muchas gracias.
Creo que mis instrucciones no podían ser más claras. Atención al cliente me responde:
Estimado don Álvaro:
En primer lugar, deseamos agradecerle la confianza depositada en los diferentes productos y servicios que ofrece Iberdrola.
Nos ponemos en contacto con usted para indicarle que se ha procedido a remitir sus datos al departamento correspondiente para que se pongan en contacto con usted, y así proceder a la baja que nos solicita.
El 19 de Enero, sin haber recibido aún respuesta ni contacto (es posible que alguna de las llamadas perdidas con números desconocidos fuera de ellos), vuelvo a insistir:
Buenos días,

han pasado casi 2 semanas desde mi petición, y aún no he recibido ninguna respuesta del "departamento correspondiente". Por favor, solicito que respondan a mi petición de manera inmediata, o tendré que poner una reclamación o tomar otras medidas.

Gracias.
Nuevamente, me responden:
Estimado don Álvaro:
Nos ponemos en contacto con usted para indicarle que, el departamento correspondiente se han puesto en contacto con usted sin éxito, por lo que pasamos nota para que le llamen al teléfono móvil confirmado, con la mayor brevedad posible.
En Iberdrola estamos siempre a su servicio, en el teléfono 902 20 15 20, en www.iberdrola.es, www.twitter.com/TuIberdrola y en nuestros establecimientos colaboradores.
Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. 
Dpto. Atención al Cliente Gestiones On-Line IBERDROLA.
A lo que les solicito, que "Por favor, si es posible que se pongan en contacto conmigo por email. Gracias.". A día 1 de Febrero, sigo sin recibir contestación ni contacto alguno. Por lo que ya me cabreo, y aquí está mi email:
Insisto, hace casi un mes y siguen sin ponerse en contacto conmigo (no sé exactamente para qué, pues las instrucciones son claras). Pero en caso de querer ponerse en contacto conmigo les agradecería si puede ser por correo electrónico, ya que soy más accesible. Es posible que entre los avisos de llamada perdida tenga alguna llamada suya, pero muchas veces no puedo atender al teléfono.

Uno de los motivos por los que me doy de baja de este contrato de mantenimiento, y en cuanto pueda de su compañía, es que cuando les interesa contactar insisten llamando de forma ininterrumpida a cualquier hora intempestiva, o incluso acude un comercial a la puerta de mi casa. Cuando se trata, sin embargo, de acceder a la petición de un cliente que no les beneficia a ustedes, es prácticamente imposible que atiendan a mi petición, siendo yo quien tiene que insistir de forma reiterada.

Gracias.
Y a continuación lo publico aquí. Espero que sirva de algo, y todas estas macroempresas dejen de tomarnos el pelo, y piensen en algo más que llenar los bolsillos de sus directivos.



3 comentarios:

  1. Muy mal servicio con IBERDROLA ,ni te avisan de corte ,te quedas sin luz y luego 2 dias para que te la den.
    Y da igual que tengas bebes en casa o que tengas mascarilla
    te dicen la frase de que tienen 24 horas para dartela
    Asi que eso es el cliente,una vez en sus redes como raton de experimento.
    Afortunadamente yo y todos los familiares nos hemos ido
    de este empresa.
    Ahora captaran a otros ILUSOS.

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  2. Hola:

    Como este post es antiguo supongo que ya solucionarías el problema. Os expongo el mío.
    En enero de 2014 pedí que me dieran de baja el Servicio Mantenimiento Gas. Bien, después de muchas historias diciendo que intentaba contactar conmigo el departamento correspondiente, cosa que no era cierta, por fin, hablo con ellos, y me dice que si me doy de baja antes del 21 de marzo, que me cobran de todas formas lo que resta de contrato. Bien, decidí terminar el año y antes de esa fecha ya les estaba pidiendo que me dieran de baja el servicio. Ninguna contestación por su parte más allá del dicho email de hemos pasado nota al departamento correspondiente.
    En enero de 2015 vuelvo a ponerme de nuevo a pedir que den de baja el dichoso servicio. Nada, ni caso, de nuevo que el departamento correspondiente intenta ponerse en contacto conmigo y que no pueden (totalmente falso, ni una sola llamada perdida ni sin atender). De repente, después de unos cuantos emails más por mi parte, me llega un email con un contrato nuevo que me dicen que tengo que firmar para dar de baja lo del Mantenimiento. Alucinante, para dar de baja el Servicio, tengo que firmar un nuevo contrato con una permanencia de 1 año. Y mientras no sé absolutamente nada sobre la devolución de las cantidades que me han cobrado ya que el 2014 yo les comuniqué mi intención de darlo de baja.
    Total, que creo que me cambio a Endesa.

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  3. Ahh y se me olvidaba que además el servicio no sirve para nada, te emiten un certificado anual que no es válido, sigues teniendo que pasar la revisión con la empresa distribuidora cada 4 o 5 años que son otros 50€ más en mi caso, que sólo tengo el calentador de agua, no tengo calefacción.

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